안녕하세요. 현재 7년째 매장 운영중인 나나카미입니다.

제가 직접 사장으로 있는 것은 아니지만 사장님이 매장을 두군데 하시다보니

제가 하나의 매장을 현재 7년째 운영중인데요.

다른게 아니라 아래 글 중에 핸드폰 매장 사기 사건관련 글(http://cafe.naver.com/develoid/750756)이

올라와있는데 많은 분들이 핸드폰 매장 = 폰팔이 라는 식으로 인식을 하시는듯하여 글을 씁니다.

확실히 핸드폰 매장이 문제가 많이 발생되는 직종입니다만 저런 식으로 사기를 치는 곳은 일부입니다.

5년 7년 10년 이런식으로 오래동안 유지중인 매장 중에는 그런곳이 드물어요.

핸드폰 매장 역시 동네 장사이기에 신뢰가 중요하거든요.

저 역시 제 밑으로 직원들이 7년간 수십명은 거쳐갔으며 그 직원들에게 교육을 시킬때

제가 처음 이동통신에 뛰어들어서 배운 것을 먼저 가르치고 시작합니다.

그것은 바로 폰팔이가 되지 말고 컨설턴트가 되라입니다.

폰팔이는 많은 분들이 인식하시는대로 폰만 팔면 장땡인 사람들을 꼬집어 하는 말이고

컨설턴트는 고객을 상담을 통해 고객에게 맞는 핸드폰, 요금제로 고객에게 맞는 방식으로 핸드폰을 판매하는거죠.

저같은 경우 상담시에 고객에게 먼저 보고오신 혹은 원하시는 모델이 있으신지 물은 후

없다고 하시면 가격은 비싸지만 성능은 최상인 프리미엄 모델과

요금이 적게 나가지만 성능은 떨어지는 보급형 어느쪽으로 봐드릴까요 라고 여쭤봅니다.

이도저도 아닐 경우에는 프리미엄 1가지 / 중저가 1가지 / 보급형 1가지 이렇게 보여드리면서 상담을 시작합니다.

본래 이게 맞는 방식이며 폰팔이처럼 많이 수익을 낼 수는 없지만 장기적으로 볼때 단골 확보에는

확실한 고객 맞춤형 방식이죠.

서론이 길었습니다만 이제 구매 요령을 알려드리겠습니다.

위에 있는 사기같은 경우에 사기를 친 매장 측도 문제지만 사람을 의심해야하는 안타까운 현실이지만

구매자 역시 어느 정도의 지식과 조심성을 가져야합니다.

그러니 제가 어느 정도의 구매 요령을 알려드리겠습니다.

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(※ 주의!! 아래의 구매요령은 어디까지나 제 주관적인 내용입니다.

  개인마다 중요하게 여기는게 다르므로 참고만 해주세요.)

1> 구매하는 목적을 명확히 하세요.

핸드폰을 구매하시는 목적이 현재 핸드폰이 못 쓸 정도여서 그런 것인지 최신 모델이 좋아서인지 명확해야합니다.

최신 모델이 쓰고 싶어서 바꾸고자 하는 것이라면 가격이 어느 정도 비싼 것은 생각해두셔야하고

망가져서나 수명이 다해서 바꾸는 것이라면 굳이 최신 모델에 연연하지 마시고 넓게 보세요.

아무래도 비싼 통신비 조금이라도 줄이고자 하시면 중저가 혹은 보급형도 나쁘지 않습니다.

2> 본인의 사용패턴 / 사용량을 파악하세요.

합리적인 구매를 하고자하시면 본인의 사용패턴과 사용량은 알아두시는게 좋습니다.

자신의 사용패턴이 동영상 스트리밍 시청에 맞춰져있는지 게임인지 단순하게 인터넷서핑과 전화 위주인지에 따라서

굳이 최신 모델이 아닌 중저가 / 보급형으로도 괜찮은지 판단이 서게됩니다.

또한 사용량을 알고 계시다면 그에 맞춰서 요금제를 맞출 수 있으니 한달 통신비도 맞출 수 있죠.

3> 집 인터넷이나 가족들의 통신사를 확인하세요.

요즘은 많이들 결합으로 할인을 받으시는데 간혹 가족들 통신사나 집 인터넷이

어느 통신사인지 모르시는 경우가 많습니다. 저희도 조회를 도와드리면 되는 부분이지만

상담하면서 거기까지 조회를 하면 시간이 너무 길어집니다.

미리 확인을 해놓으시면 상담을 해드리는 매장도 좋고 고객 입장에서도 본인의 통신사를 결정할 수 있는 좋은

기준이 됩니다.

4> 요금제는 강제 사항이 아닙니다.

많은 매장들이 고객에게 높은 요금제를 권장하고 사용하게 합니다. 사실 통신사 본사 입장에서는 고객이 높은 요금제를

사용하면 그만큼 들어오는 돈이 많아지니 좋기는 합니다만 고객 입장에서는 괜히 많은 돈이 나가니 부담이 되지요.

사실 높은 요금제를 유치하면 그 매장에도 수수료(일명 리베이트)가 많이 들어옵니다.

허나 그렇다하여 낮은 요금제로 개통한다해서 돈이 안 들어오는 것도 아닙니다.

간혹 매장도 사실상 통신사와의 관계에서 보면 을의 입장인지라 정말 낮은 요금제가 개통되면

정말로 수수료가 -(마이너스)로 내려올때도 있습니다. -10,000원, -50,000원 이런식으로요.

만약에 구매 상담 하는데 본인이 원하시는 요금제는 굉장히 낮은 요금제인데

매장에서 요구하는 요금제는 3만원대의 요금제라면 세번까지만 물어봐주세요.

"꼭 이 요금제 써야해요?" 라고 말이죠. 세번 모두 매장에서 써주셔야한다하면 위처럼 마이너스 리베이트일 경우이니

이럴때만 이해해주세요. 솔직히 매장도 팔아서 만원이든 5만원이든 남아야지 매장을 유지를 할 수 있으니까요.

저 역시 저런 마이너스가 아닐 경우에는 무조건 고객이 현재 사용중인 요금제를 그대로 유지하거나

사용량을 봐드리고 거기에 맞춰서 진행해드립니다.

꼭 요금제를 안 써도 되는 경우라면 잊지마세요. 현재 단통법상으로도 요금제는 고객 선택의 몫입니다.

5> 부가서비스가 들어가는지 확인하세요.

부가서비스는 말그대로 기본 요금제 외 부가적인 서비스이니 이것 역시 강제사항이 아닙니다.

간혹 매장에서 이건 꼭 써주셔야합니다. 라고 하는 경우가 있는데 이 경우에도 세번까지만 물어봐주세요.

매장별로 차이는 있지만 간혹 부가서비스 미유치시 마이너스 리베이트가 되는 매장들도 있습니다.

저희 매장만 해도 KT 미디어팩 미유치시 높은 요금제를 넣어도 -10,000원이 나오는 경우가 있습니다.

그러니 세번만 물어보시고 써야된다고 하면 말씀하세요. "이거 들어가도 저는 안 쓸텐데 괜히 돈내는 거잖아요." 라고

그럼 10에 9은 부가서비스가 2개월 혹은 3개월 들어가는 대신에 부가서비스 비용을 돌려주겠다고 할겁니다.

솔직히 저것도 불법이지만 어쩌겠습니까.... 매장 입장에서도 갑인 통신사의 횡포인걸요.

부가서비스 비용을 돌려준다하면 써주시고 아니면 빼달라고하세요. 솔직히 3개월 유지한다해도

비용 3만원인데 이것도 못해준다하면 그 매장은 아닌겁니다.

6> 기변의 경우 유심칩의 유지 가능 여부를 확인하세요.

요즘 한창 통신사들이 유심칩 비용으로 돈 챙겼다라는 기사가 많이 나오는데요.

일반적으로 유심이 한장에 8,800원인데 이거는 고객과 저희 매장들의 가격이고 통신사의 원가는 다르지요.

그러다보니 통신사에서나 매장에서나 유심도 판매대상이 됩니다.

사실 통신사를 이동하는 번호이동, 번호를 새로 만드는 신규가 아닌 통신사를 그대로 유지하는

기변의 경우 유심을 바꾸지 않아도 됩니다. 유심을 바꾸는 경우는 현재 유심 상태가

망가진 상태이거나 유심 분실, 개통 기기의 유심 크기가 다른 경우가 거의 대부분입니다.

사실 유심 크기가 다를 경우에도 큰 사이즈에서 작은 사이즈로 바꿔야되는 경우에는

컷팅기로 잘라서 사용해도 됩니다. 다만 유심도 기기처럼 수명이 있고 컷팅 할 경우 잘못하면 유심이

작동되지 않는 경우도 생깁니다. 저같은 경우 기변 고객의 경우 미리 설명을 드리고 유심을 컷팅해서 그대로 유지합니다.

그러나 요즘은 거의 모든 모델들이 Nano USIM(나노 유심)으로 작은 사이즈를 사용하기에

기변의 경우 굳이 유심을 바꾸지 않아도 됩니다. 솔직히 유심도 한번 청구되지만 한장에 8,800원이니

사람에 따라서는 부담 될 수 있는 금액이니 꼭 잊지마시고 기변으로 개통하실 경우 유심을 확인하세요.

7> 서류를 작성하시면서 내용을 꼭 체크하세요.

상담을 해서 구매를 결정 하셨다면 서류를 작성하실텐데 서류를 작성하시면서도 상담하신 내용과

모델 / 요금제 / 부가서비스 유무 / 할부개월 / 유심변경 유무등이 일치한지 꼭 확인하세요.

확인을 안 하시고 그냥 사인만 하시면 글 초기에 나와있는 사건과 같은 경우가 발생이 됩니다.

서류를 작성하시고 개통이 되기전까지는 내용 변경이 생길 수 있으니 꼭 확인을 하셔야합니다.

8> 작성하신 서류는 꼭 챙겨가세요.

개통까지 끝났다면 작성하신 서류는 개통 내용 확인 및 개인정보를 위해 꼭 챙겨가세요.

꼭 챙기셔서 혹시 작성 때와 달라진 내용은 없는지 확인 하시는게 중요합니다.

본래 서류는 개통이 끝나면 고객님께 드리는게 원칙이지만

바빠서 깜빡 할 수도 있으니 꼭 서류를 달라고 말씀하세요.

만약 일요일이나 명절 등 개통이 익일에 되야하는 경우라면 매장에서 개통시까지 필요할 수도 있습니다.

(다 체크를 해도 간혹 주소나 연락처 등등 보완해야하는 경우가 생겨요)

그럴때는 사본이라도 먼저 달라고 하시고 익일 다시 방문하셔서 챙겨가세요.

3일이 지나면 원칙대로 폐기하는 매장들도 있으니 꼭 익일에 챙겨가세요.

9> 직원도 사람입니다. 예의는 지켜주세요.

구매 요령에 넣을까말까한 내용이었지만 넣겠습니다. 핸드폰 매장의 직원도 사람입니다.

간혹 실수를 할 수도 있고 기분이 나쁜 경우도 있습니다.

솔직히 저도 매장 운영하면서 웬만하면 다 넘어가는 편이지만 기분은 나쁠 경우가 많습니다.

처음오신 고객인데 다짜고짜 반말을 하신다던가 고객 본인의 결정이나 의견을 말 안하고서는

다 맘에 안든다는 식으로 나오는 고객일 경우에는 상담해드리는 저희도 기분이 나쁘고

구매하신다 해도 케이스도 챙겨주기 싫을 정도입니다.

직원을 사람 대 사람으로서 인격적으로 대해주시면 저희도 이 고객에게는 케이스 하나

충전기 하나라도 더 챙겨드리고 싶어집니다.

10> 웬만하면 중고폰 쓰시거나 수리해서 사용하세요.

약정이나 할부가 남아 있으시다면 새 폰을 구매하시는 것보다 수리하거나 중고폰을 생각해보세요.

만약 수리비용 혹은 원하는 중고폰 가격이 남은 위약금과 할부금 보다 크다면 새폰을 사시는게

낫겠지만 수리비용이나 중고폰 가격이 남은 위약금과 할부금 보다 작다면 수리하시거나 중고폰을

쓰시는게 현명한 판단이십니다. 저 역시 제 고객님들이 망가져서 오시면 우선

서비스센터에서 수리 견적 뽑아보시고 비교해서 새폰이 나을지 수리가 나을지 결정해드립니다.

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쓰다보니 굉장히 길어졌지만 읽어두시면 도움은 되실겁니다.

긴 글을 끝까지 읽어주셔서 감사하고 모두들 현명한 구매를 하시길 바랍니다.

PS. 혹시라도 게시판의 성격과 맞지 않는 글이라면 정중히 사과드리며 삭제부탁드립니다.